Elementos de Hotel Management

- Aug 08, 2017 -

Un propósito: El cliente es Dios, repetir los clientes.

Dos actitud: Corazón, sonrisa.

Tres permiten, tres luz: el asiento, hace la manera, dejó el elevador (escalera), caminan la luz, hablan la luz, el movimiento es luz.

Cuatro diligente: ojo diligente, el servicio oral, el pie diligente, diligente.

NET de cinco: net de herramientas, red personal, hierba de hierba NET, suministros de servicio NET, red de medio ambiente. Seis a: Los invitados, sonriente, entusiasta, bienvenido, honorífico, servicio a.

Seis iguales: los huéspedes extranjeros e internos un tipo, extraño y regulares como, el ocio y ocupado cuando un tipo, comprobar y no comprobar una clase, el líder está presente y no presente, la actitud de los clientes de los diferentes servicios.

Siete voces: Bienvenida, saludo, honorífico, gracias, disculpa, respuesta, adiós.

Ocho servicios: Servicio permanente, servicio sonriente, servicio activo, servicio honorífico, servicio flexible, servicios familiares, servicios de marketing, servicio de seguimiento.

Nueve normas: Servicio para estandarizar, instrumentación para estandarizar, estandarte para estandarizar, postura en cuclillas para estandarizar, gestos para estandarizar, lenguaje para estandarizar, guía para estandarizar, hospitalidad para estandarizar, habilidades para estandarizar.

Diez iniciativa: Activa la acogida, saluda la iniciativa, toma la iniciativa para guiar a los invitados, introduce activamente la situación, la iniciativa para el servicio de Huéspedes, el marketing activo, toma la iniciativa de cuidar a los enfermos y enfermos, equipaje no solicitado, iniciativa para levantar , Solicitan activamente el consejo de los huéspedes.


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